“汪师傅，以后您有事给我来个电话就行，不用这么辛苦地往段部跑。来，赶紧坐下喝口水……”日前，工会指导员杜娟对前来提交个人就诊资料及缴费凭证的汪和新说。这是国铁西安局安康车务段工会持续实施“帮扶＋”靶向服务困难职工的一个场景。
汪和新是安康车务段安康车站监控值班员，2013年3月不幸确诊肝癌，家人倾尽所有，筹措60余万元为他进行了肝移植手术，至今需要终身服用抗排斥药物，花销巨大。得知消息后，该段工会立即为他申请了大病补助，并纳入一般长期困难职工，直至2019年9月脱困，有效缓解了他的经济压力。
职工的事再小也是大事。十年来，该段工会持续把帮扶工作列入重要工作日程，坚持“以人为本”原则，秉承“发展为了职工、发展依靠职工、发展成果惠及职工”理念。充分履行维权服务保障基本职能，健全“段、车间、车站小组”三级帮扶体系，把集中走访慰问送温暖活动和日常解忧难、办实事有机结合起来，将扶贫帮困工作经常化、规范化，切实当好特困职工的第一知情人、第一报告人、第一帮助人，满腔热忱地为困难职工做好事、办实事、解难事，始终把解决好困难职工生产生活问题作为一项重大政治任务来抓。
为及时了解职工困难，该段工会随时掌握帮扶对象的动态变化情况，做到“五知一定”，即“知家庭住址、知生活状况、知致困原因、知患病情况、知子女就学情况”，及时“定救助措施”，把符合条件的职工及时纳入帮扶救助范围，做到出现一个发现一个，发现一个帮扶一个，使帮扶工作更有针对性和时效性，让职工感受到企业、工会和同事之间的温暖，在他们最困难、最需要关心关怀的时刻，第一时间把组织的关怀温暖送到他们的心坎上。
自2019年以来，该段工会累计帮扶救助临时困难职工318人次，支付帮扶资金78.52万元，特别是在2021年河南水害发生后，该段及时跟进，第一时间为河南籍7名受灾职工支付救助资金2.4万元，切实让广大职工感受到企业的温暖。
据《陕西工人报》