中铁二十局集团一公司工会为所辖5000余名农民工开通“诉求热线”。3年来，接受农民工咨询千人次，解决实际问题300余件，受到民工们的一致好评。
今年初，该公司某工程队的农民工通过“热线”反映拖欠工资问题，获知此事后，公司领导经过反复与项目负责人沟通，要求工程队在制定资金计划时优先考虑员工工资，并为他们建立了工资专用银行卡，由财务部门直接打入。
“这个‘热线’帮我们解除了后顾之忧。”农民工蔡凡深有体会。
该公司沪昆客专云南段四分部农民工王宏利胃穿孔突然吐血晕倒，手术中急需输血，但医院血库告急。工会在接到“热线”电话后立即和分部组织10多名员工前往医院献血。经过输血抢救，患者妻子泣不成声地说：“谢谢你们，你们是我家的恩人啊！”
通过“诉求热线”，农民工遇到问题还能和公司管理层直接“对话”，领导班子能倾听一线职工心声，及时掌握思想动态，理顺了情绪，化解了矛盾，凝聚了人心，为企业管理提供了有效的沟通平台，和谐了劳动关系，促进了施工生产。